Garantía y Política de Devolución
Garantía del Fabricante
Todos los productos distribuidos por Emar Electronics cuentan con la garantía oficial del fabricante. Los plazos varían según marca:
| Marca | Producto | Garantía |
|---|---|---|
| Power Products | Baterías Li-Ion / NiMH | 12 meses |
| Power Products | Baterías Endura / IS Certified | 18 meses |
| Endura | Cargadores y eliminadores | 12 meses |
| Panorama Antennas | Antenas profesionales | 24 meses |
| Power Products | Audífonos / Micrófonos | 6 meses |
Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación detectados durante uso normal
- Falla prematura de celdas en baterías (capacidad <80% del nominal antes del 50% de su vida útil)
- Mal funcionamiento de circuitos electrónicos de carga/descarga inteligente
- Defectos en construcción mecánica de antenas (ruptura no asociada a uso indebido)
No Cubre
- Daños por golpe, caída, exposición a líquidos no especificados en certificación IP
- Uso fuera de las especificaciones del fabricante (voltaje, temperatura, ambiente)
- Apertura no autorizada de la batería o equipo
- Productos con certificación IS (Intrinsically Safe) usados en zonas peligrosas distintas a las aprobadas
- Desgaste normal del producto (capacidad gradual, scratches superficiales)
Cómo Activar tu Garantía
- Conserva tu factura — es la prueba de compra y fecha de inicio de garantía.
- Documenta el problema con fotos/video del defecto y el SKU del producto.
- Contacta a Emar Electronics al correo contacto@taat.pe o WhatsApp con tu reporte.
- Recibirás un número de RMA (Return Material Authorization) en 24-48 horas hábiles.
- Envía el producto al centro de servicio (sin enviar empaque). Cubrimos el costo de devolución solo si el problema es cubierto por garantía.
- Diagnóstico técnico en 5-10 días hábiles. Reemplazo o reparación gratuita si procede.
Política de Devolución (Insatisfacción)
Si el producto recibido no corresponde a tu pedido o tiene defecto evidente al desempaque, dispones de 7 días calendario para solicitar devolución completa con reembolso o cambio. Producto debe estar en empaque original, sin uso.
Soporte Técnico Post-Venta
Nuestro equipo de ingeniería responde consultas técnicas sin costo:
- Verificación de compatibilidad con tu radio antes de la compra
- Recomendaciones de batería según uso (PNP, minería, comercial)
- Asesoría sobre instalación de antenas y selección de cable/conector
- Capacitación para mantenimiento de flotas corporativas
Tiempo de respuesta: <4 horas hábiles para clientes B2B.